IT-tekniker - Factory Service Desk & IT-Övervakning
Här får du jobba med IT-service desk i tillverkande industi som ställer höga krav på tillgänglighet för att möta produktionskraven. Du jobbar i ett team som gör det svårt att inte dra på smilbanden!

Empir Industry AB är specialiserade på att skapa och leverera IT-lösningar som gör industrin konkurrenskraftigare. Vi erbjuder tjänster och mjukvara för smarta fabriker och lager för bättre spårbarhet, kvalitetssäkring och effektivare produktionsflöden samt drift av kritiska system och komponenter. Empir har varit verksamma med stark förankring i industrin sedan 1999. Vi arbetar både lokalt och globalt med våra kunder och har kontor i Uddevalla, Göteborg, Trollhättan, Skövde, Olofström samt i Charleston, SC, USA.
Empir Industry har tidigare certifierats som ett Great Place To Work. Det är en kvalitetsutmärkelse som innebär att vi är en arbetsplats där medarbetarna känner sig trygga, stolta och trivs. 2021 var vi med på listan för topp 15 Sveriges Bästa Arbetsplatser.
Hos oss strävar vi för att alla skall ha förtroende för de människor man jobbar för, vara stolt över arbetet man gör och trivas ihop med människorna man jobbar med.
Som anställd åtnjuter du ett maxat friskvårdsbidrag, regelbundna hälsokontroller, en trygg anställning med kollektivavtal, bra ledarskap i organisationen och en personlig utvecklingsplan.
Vårt team
Empir Industry har samlat några av branschens största hjärtan och snabbaste hjärnor. Medarbetare som levererar med passion, tar personligt ansvar och sätter laget före jaget är något som kännetecknar oss. Vi strävar alltid efter att ta oss till nya nivåer genom ständigt förbättringsarbete.
Rollen vi söker
I Factory Service Desk arbetar du i en teamleverans som supportrar kundens fabriker och lager för i Sverige. I uppdraget ingår beredskap och skifttjänst i ett rullande schema som personalen själva tagit fram, vilket i vissa perioder ger ledighet i över 12 dygn i sträck!
Factory Service Desk är en lösningsorienterad Service Desk med hög lösningsgrad inkommande ärenden. Service Desk supportrar både för applikationer för produktionsstyrning och lagerhantering, samt kritiska infrastruktur såsom nätverk, lagring och utrustning på fabriksgolvet.
Exempel på applikationer som supporteras:
Produktionssystem
Lagerhanteringssystem
Underhållssystem
Fastighetsförvaltningssystem
Exempel på utrustning som våra användare kan ringa om:
Truckdatorer datorer
Industriella datorer/bärbara datorer/Tunna klienter
Industriella handdatorer eller skannrar
Laser- och etikettskrivare
Nätverksutrustning
Huvudsakliga arbetsuppgifter
Besvara inkommande samtal från fabriker och lager till Factory Service Desk
Göra en första diagnos och prioritering av incidenter och antingen lösa problemet själv eller eskalera ärendet vidare till ett eller flera lösningsteam
Skapa, samordna och lösa incidenter tillsammans med Incident Managers och lösningstem
Granska och följa upp incidenter för att förbättra supporten från början till slut
Koordinera pågående incidenter och verka för att minska ledtid
Övervaka ServiceNow-köer och Service Desk-mailboxar
Övervaka servrar, tjänster, processer, integrationer osv. via övervakningsverktyg
Skapa och förbättra kunskapsbasartiklar
Arbeta med Factory Onsite Support-teamet (specialiserat på hårdvara och avhjälpning) för olika uppgifter
Arbeta med kontinuerliga förbättringar av leverans, teknik och rutiner
Kvalifikationer och erfarenhet
Utmärkta kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt på svenska och engelska
Ödmjukt förhållningssätt till både uppgifter och kollegor
Bra felsökningsförmåga
Kan prestera under stressiga situationer
Har en stark koordinationsförmåga
Förmåga att arbeta självständigt såväl som i ett team
Tekniska färdigheter
Grundläggande nätverkskunskaper om DNS, DHCP och TCP/IP.
God kunskap om datorhårdvara och tillbehör. Bra kunskap om olika operativsystem.
Erfarenhet av ITSM-verktyg som ServiceNow.
1-2 års erfarenhet från IT Service Desk krävs
Svenskt B-körkort
Meriterande kunskaper
Active Directory: Kunskap om hur man skapar och hanterar konton
Klient-OS: Erfarenhet från Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Windows Embedded (alla versioner)
Server-OS: Erfarenhet från Windows Server- och Linux-system, OpenVMS-system är meriterande
ITIL: Grundläggande förståelse för ITIL-processer
Kunskap och erfarenhet från fordonsindustrin och/eller industriell utrustning är en extra fördel
Vi ser fram emot din ansökan. Ta chansen att vara med på denna spännande resa tillsammans med oss! Urval sker löpande vilket innebär att tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag.
- Avdelning
- Factory Support
- Roll
- Factory Service Desk Agent
- Platser
- Göteborg
Göteborg
Arbetsplats och kultur
Empir Industry är en modern och familjär arbetsplats där medarbetarna trivs, utvecklas och känner stark tillit. Företaget är certifierat som Great Place to Work® flera år i rad och erbjuder flexibla arbetssätt, bra förmåner och inspirerande ledarskap. Kulturen är inkluderande och engagerande med spännande uppdrag, ansvar och utrymme för personlig utveckling. Här kombineras affärsdriv med en trygg och inspirerande miljö som gör att människor växer och stannar kvar.
Om Empir Industry
Empir Industry har sina rötter i Empirkoncernen, där verksamheten startade som ett affärsområde 1999, innan bolaget bildades 2017. Sedan starten 1999 har vårt fokus alltid varit industrin – och det är fortfarande här vår specialistkompetens ligger.
Med en tydlig drivkraft – att stärka och behålla den tillverkande industrin i Norden – utvecklar vi våra tjänster och växer tillsammans med våra kunder.
Vi har en internationell kundbas med leveranser från våra kontor i Göteborg, Uddevalla, Trollhättan, Vara och Skövde, samt verksamhet i Olofström, Floby och Charleston, SC, USA. Under hösten 2025 expanderar vi även till Linköping och Örebro.